Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Responsable de la boutique

Bulleur est une boutique indépendante. Elle vend de la verrerie et des articles de dégustation.

La vitrine bulleur.shop est exploitée par la Société Crayères Logistique Distribution. La société est immatriculée en France. Elle assume les commandes et le traitement des dossiers.

Bulleur compare plusieurs marques. Bulleur n'est le site officiel d'aucune marque vendue. L'adresse est 27 rue des Crayères, 51100 Reims, France.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le dossier est ouvert dès réception des pièces.

Conditions d'éligibilité

• L'article doit être retourné dans l'état constaté à la réception.
• Le client vérifie le colis à la réception.

Tout article non conforme à sa fiche est repris. Le dossier est traité à partir des preuves transmises.

Demande de retour

La demande se fait par écrit auprès du service après-vente. L'adresse est suivi@bulleur.shop.

• Indiquez le numéro de commande.
• Indiquez la description du problème rencontré.

Chaque message reçoit un accusé écrit. La solution est notifiée par écrit.

Contrôle des colis et des produits

Le client signale toute casse avec des photos du produit et de l'emballage. Chaque article est inspecté visuellement lors de la réception. Les colis fragiles reçoivent un calage renforcé.

Examen du dossier

Un contrôle compare l'article avec la fiche et le lot. Les fiches sont relues avant publication. Les mesures et les matériaux proviennent des documents fournisseurs.

• Joignez le numéro de commande et les références concernées.
• Joignez les photos du produit et de l'emballage constaté.

Suivi et décision

Elle prépare les expéditions et contrôle les colis avant départ. Elle traite les demandes écrites et les remboursements. La décision est envoyée par écrit dans un délai fixe.

Le dossier est suivi jusqu'à la réponse finale. Le dossier transmis au pôle qualité est comparé au lot stocké.

Remboursement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le remboursement suit le moyen de paiement d'origine.

Le client obtient un remplacement ou un remboursement après vérification. Les frais de retour liés à la non-conformité restent pris en charge.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Garantie

La garantie suit les informations produit. Le service client précise les modalités.

Les articles proviennent de fabricants identifiés et de distributeurs agréés. Chaque lot est associé à un bon de livraison conservé.

Contacts

Le service client répond par e-mail avant et après la commande. Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 17h. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

• Assistance générale : support@bulleur.shop. Réponse sous 24 heures ouvrées. Précisez le numéro de commande et l'objet précis de la demande.
• Après-vente : suivi@bulleur.shop. Réponse sous 24 heures ouvrées. Elle suit les commandes et les remboursements.

Qualité : qualite@bulleur.shop. Réponse sous 48 heures ouvrées. Elle vérifie les signalements de casse et de défaut.

• Joignez les photos du produit et de l'emballage.
• Indiquez la date de réception du colis.