Contact et service client

Contacter Bulleur

Bulleur est une boutique indépendante. Elle vend de la verrerie et des articles de dégustation. Elle compare plusieurs marques et affiche les conditions avant achat.

La boutique a été créée en 2019. L’adresse marchande est 27 rue des Crayères, 51100 Reims, France.

La vitrine commerciale est exploitée par la Société Crayères Logistique Distribution. La société est immatriculée en France.

La société exploite un entrepôt régional dédié aux arts de la table. Elle assume les commandes et le traitement des dossiers. Elle prépare les expéditions et contrôle les colis avant départ. Elle traite les demandes écrites et les remboursements.

Canal principal et horaires

Le service client répond par e-mail avant et après la commande. L’adresse principale est support@bulleur.shop.

Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le fuseau horaire est Europe/Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Fonctionnement du canal principal

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées. Chaque message reçoit un accusé écrit. Le dossier est suivi jusqu’à la réponse finale.

En cas de nécessité, le dossier est transmis au responsable de permanence. La cellule centrale centralise les demandes et distribue les dossiers aux pôles. Elle confirme la réception de chaque dossier.

Pour un traitement rapide, indiquez votre numéro de commande. Ajoutez l’objet précis de la demande.

Choisir le bon service

Les demandes sont réparties entre cinq pôles. Chaque pôle dispose d’une adresse propre et d’un délai de première réponse. Choisissez le pôle selon votre situation.

• Question avant commande : conseil.
• Commande, remboursement ou retour après réception : suivi.
• Casse ou défaut constaté : qualité.
• Colis, adresse ou délai de transport : livraison.
• Données personnelles ou réclamation écrite formelle : juridique.

Conseil avant achat — conseil@bulleur.shop

Ce pôle renseigne sur les usages et les contenances. Il aide au choix avant commande.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées. La demande est qualifiée par écrit. Une réponse technique est envoyée avec les éléments de fiche.

Indiquez l’usage prévu et les références consultées. Indiquez la quantité envisagée. En cas de nécessité, le dossier est transmis au responsable de permanence.

Suivi des commandes — suivi@bulleur.shop

Ce pôle suit les commandes et les remboursements. Il traite les demandes après réception.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées. Le dossier est ouvert avec les pièces jointes. La solution est notifiée par écrit.

Indiquez votre numéro de commande. Ajoutez la description du problème rencontré. En cas de nécessité, le dossier est transmis au responsable de permanence.

Qualité et casse — qualite@bulleur.shop

Ce pôle vérifie les signalements de casse et de défaut. Il contrôle les lots mis en cause.

La première réponse intervient sous 48 heures ouvrées. Les preuves sont comparées au lot stocké. Le remplacement ou le remboursement est proposé.

Envoyez des photos du produit et de l’emballage. Indiquez la date de réception du colis. En cas de nécessité, le dossier est transmis au responsable de permanence.

Livraison et transport — livraison@bulleur.shop

Ce pôle suit les colis et les délais annoncés. Il gère les adresses et les incidents de transport.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées. Le colis est localisé auprès du transporteur. Une instruction écrite est transmise au client.

Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison. Ajoutez le numéro de suivi si disponible. En cas de nécessité, le dossier est transmis au responsable de permanence.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Données et réclamations formelles — juridique@bulleur.shop

Ce pôle traite les demandes relatives aux données. Il suit les réclamations écrites formelles.

La première réponse intervient sous 72 heures ouvrées. La demande est enregistrée dans un registre dédié. Une réponse écrite est adressée après vérification.

Indiquez l’identité du demandeur. Précisez l’objet lié aux données ou au contrat. En cas de nécessité, le dossier est transmis au responsable de permanence.

Informations utiles avant d’écrire

La garantie suit les informations produit. Le service client précise les modalités par écrit.

L’offre 15 % de remise avec le code BULLEUR15 s’applique sur les articles éligibles. Le code se saisit au paiement.

Le catalogue comprend 3 636 articles. Il couvre les marques Cristal d’Arques, LEONARDO, LA CARAFE, Lehmann Reims et Krosno Glass.